Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
MARJENCE – www.marjence.com
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisés via le site www.marjence.com.
Toute commande implique l’acceptation complète et sans réserve des présentes CGV par le client.
2. Produits
MARJENCE commercialise :
- des compléments alimentaires (ex. : ACNICELL),
- des soins visage,
- des brumes, mousses, sérums, peelings,
- des accessoires cosmétiques.
Les caractéristiques essentielles et ingrédients sont indiqués sur chaque fiche produit.
Les photos ne sont pas contractuelles mais représentatives.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
MARJENCE se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais le prix appliqué sera celui visible au moment de la commande.
4. Commande
La commande est considérée comme validée après :
- Création du panier
- Validation du paiement
- Envoi d'un email de confirmation
MARJENCE peut refuser une commande en cas de :
- paiement refusé
- suspicion de fraude
- rupture exceptionnelle
- information client incorrecte
5. Paiement
Sont acceptés :
- Carte bancaire
- Paiement en plusieurs fois sans frais (si proposé au moment de l’achat)
Les paiements sont sécurisés par un prestataire externe (Shopify Payments / Stripe / Klarna / Alma selon ton intégration).
6. Expédition & Livraison
Délais de traitement
1 à 3 jours ouvrés.
Délais de livraison
- Livraison France & UE
- Délais moyens : 3 à 7 jours ouvrés selon le transporteur
- Un email avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition
Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse.
MARJENCE ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une perte liée à une adresse incorrecte.
7. Retard ou perte du colis
En cas de retard anormal, le client doit contacter le service client :
📧 contact@marjence.com
Si le colis est confirmé perdu par le transporteur, un renvoi ou remboursement sera proposé.
8. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :
➡️ Aucun retour n’est accepté pour les compléments alimentaires et cosmétiques déjà ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
➡️ Le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement si le produit n’a jamais été ouvert, utilisé ou descellé.
Le client doit renvoyer le colis à ses frais, dans l’emballage d’origine, intact et non ouvert.
Seuls les produits totalement intacts pourront être remboursés.
9. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit abîmé ou erreur dans la commande :
- Contacter facilement : contact@marjence.com
- Envoyer photos/vidéos du problème
- Une solution sera proposée : renvoi du bon produit, échange ou remboursement selon le cas.
10. Compléments alimentaires
Les compléments alimentaires MARJENCE ne sont pas des médicaments.
Ils ne remplacent pas :
- un traitement médical
- une consultation médicale
- une alimentation variée et équilibrée
Le client est responsable de vérifier :
- les allergènes éventuels
- la compatibilité du produit avec son état de santé
- les recommandations de son médecin en cas de grossesse, allaitement ou traitement
MARJENCE ne peut être tenue responsable d’une mauvaise utilisation ou d’un non-respect des doses indiquées.
11. Responsabilité
MARJENCE ne pourra être tenue responsable :
- d’une mauvaise utilisation des produits
- d’une réaction allergique individuelle
- d’un retard de livraison lié au transporteur
- d’informations erronées fournies par le client
- de force majeure
12. Service Client
Pour toute question :
📧 contact@marjence.com
Réponse sous 24 à 48h ouvrées.
13. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur pour tout litige non résolu.
Médiateur désigné :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Site : https://www.cm2c.net
Email : cm2c@cm2c.net
Une réclamation préalable écrite doit être envoyée au service client avant toute saisine.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par la loi française.
En cas de litige, les tribunaux français seront compétents après échec d’une médiation.